Собираясь претворять в жизнь новый проект, каждый бизнесмен рискует — какое впечатление он произведет на потребителей? Благосклонно ли примут потенциальные клиенты новый товар, оригинальную упаковку, обновленные фирменные цвета, свежеиспеченную рекламу? Ответить на эти вопросы и, что называется, заблаговременно подстелить соломку позволяют маркетинговые исследования, не в последнюю очередь — метод фокус-групп.
Что представляет собой креативная фокус-группа kenguru.net.ru? Это достаточно гибкий метод, представляющий собой коллективное интервью вокруг одной темы либо нескольких близких вопросов. Сама методика была разработана давно — в годы Второй мировой войны, но в моду фокус-группы вошли примерно четверть века назад, когда случился настоящий бум на фокусированные групповые интервью с целью получения субъективной информации. Бум прошел, но метод до сих пор часто используется.
Впрочем, маркетологи предостерегают своих клиентов от того, чтобы полагаться исключительно на результаты такого сбора информации. Метод фокус-групп является разновидностью качественного исследования и должен применяться в сочетании с количественным. К примеру, фокусированное интервью может стать первым в ряду запланированных исследований. Полученные в ходе этого качественного исследования данные ложатся в основу массового опроса или анкетирования. Другой вариант — использовать этот метод на заключительном этапе, уже получив количественные данные, выявив критерии дифференциации групп. Если количественные методы исследования отвечают на вопросы «Кто?», «Что?» и «Сколько?», то качественные — «Почему?» и «Как?». В итоге заказчик получает объективную картину.
В то же время эксперты выделяют несколько целевых групп, где провести количественное исследование сложно. Имеются в виду потребители эксклюзивных услуг, VIP-клиенты, представители немногочисленных групп. Качественные исследования подходят в этих случаях как нельзя лучше.
Любой метод исследования оказывается эффективным лишь в том случае, если соответствует поставленной задаче. Фокусированное интервью в группе хорошо для уточнения результатов после проведенного опроса, для проведения пилотного исследования, предшествующего крупному, или для проведения тестирования, в случае когда большое исследование не представляется возможным провести вообще. Этот метод дает возможность изучить запросы и реакции потребителей на товар или рекламу, изучить альтернативное применение продукции, протестировать образцы товара, почерпнуть новые идеи, определить самые важные качества товара для потребителя.
